Centralización de emails e incidencias para 10 tiendas e-commerce

Un único cliente con 10 tiendas de gafas en WooCommerce, vendiendo a Francia, Italia, Alemania, Reino Unido y España. Cada tienda recibía una media de 50 correos al día (unos 500 en total) sobre proveedores, transportistas e incidencias de pedidos: gafas que llegaban rotas, del color equivocado o con la graduación incorrecta.

Todo repartido en bandejas separadas y en cinco idiomas distintos. Una locura.

Centralizar en un único panel los correos e incidencias de las 10 tiendas, cruzados con los datos de cada pedido, y resolver la barrera del idioma para que una sola persona pudiera gestionarlo todo desde español.

Construí un sistema que unifica los correos (vía IMAP) y los pedidos de cada tienda (vía la API de WooCommerce), todo configurable desde un panel de administración junto con las métricas de respuesta.

Integré los transportistas: DHL, Spring, FedEx, MRW y UPS; y una IA que traduce cada mensaje, redacta la respuesta y la envía en el idioma del cliente, aunque el gestor escriba siempre en español.

10 tiendas · 5 idiomas · 1 panel

Una sola bandeja para las 10 tiendas, con toda la información del cliente y del pedido a mano. Con la respuesta ya redactada por IA y traducida, atender a proveedores y clientes pasó a ser prácticamente fricción cero.